ATU Fellbach

Ich hatte im Februar mein Auto nach einem Unfallschaden reparieren lassen (Scheinwerfer + vordere Stoßstange). Ich muss sagen die Reparatur lief schnell und es wurde sehr Sauber gearbeitet. Leider ist mir erst im Nachhinein aufgefallen, dass der neue Scheinwerfer (Xenon) nicht wie besprochen eingestellt worden ist. Jedoch wurde dies nachträglich ohne Probleme eingestellt.

Ich war heute bei ATU, um meine Scheibenwischer austauschen zu lassen und meine Fahrräder montieren zu lassen. Der Service war absolut top! Das Team war sehr freundlich und professionell. Alles wurde pünktlich und sorgfältig erledigt. Ich hatte versehentlich den falschen Scheibenwischer bestellt, aber das war überhaupt kein Problem: Die Mitarbeiter haben das Teil ohne Diskussion durch das richtige ersetzt und sofort montiert. Ich bin sehr dankbar für die Hilfsbereitschaft und den tollen Kundenservice. Vielen Dank an das gesamte Team – ich komme gerne wieder und kann ATU nur weiterempfehlen!

Hatte online eine Inspektion mit Fahrwerkscheck zum Festpreis gebucht. War morgens vorm Personal pünktlich da. Hatte noch bevor das Fahrzeug kontrolliert wurde einen Anruf bekommen. Man müsste laut Hersteller die Zündkerzen, Luftfilter und angeblich schmierende Scheibenwischer austauschen ( sollte laut Gesprächspartner ca 400 € mehr kosten). Soviel zu Festpreis und ihr macht nur was gebucht wurde. Habe das Fahrzeug erst um 5 vor 18:00 Uhr ausgehändigt bekommen mit einer leeren und defekten Batterie. Fahrwerk wurde bestimmt so wie die Batterie nicht geprüft. Inspektion/ Ölanzeige war nämlich auch nicht gelöscht worden. Letzter Werkstattarbeiter wurde eingefangen, dieser hat Starthilfe gegeben und den Boardcomputer zurück gesetzt.

Ein schlechter Termin. Ich fühle mich ausgetrickst und über den Tisch gezogen. Obwohl ich online einen Termin vereinbart hatte, ließen sie mich, für einen Ölwechsel, eine Stunde warten, bevor sie überhaupt mit der Arbeit anfingen. Für den Ölwechsel brauchte der Monteur tatsächlich eine ganze Stunde. Dafür dass ich eine Stunde warten musste obwohl ich einen Termin hatte, kam leider keine entschuldigung. Scheint dort normal zu sein, auch die umgangsformen. Der Kunde ist anscheinend nur jemand der nervt. Das richtig ärgerliche war jedoch der Preis bzw die Sorte des verwendeten Öles. Laut dem Lockangebot im Internet hieß es, für die Arbeit des Ölwechsels werden lediglich 5 € berechnet. Ansonsten braucht nur das Material wie zum Beispiel Ölfilter und das verwendete Fass-Öl bezahlt werden. In der Vergangenheit wurde bei ATU Motorenöl von Shell für einen relativ fairen Preis von 35 bis 55 € für 5 Liter verwendet. Diesmal hat ATU 5 Liter Castrol vom Fass, für sage und schreibe, 113 € brutto eingefüllt. Welcher normale Autofahrer füllt 5 Liter Öl für 113 € in seinem Motor Solch teures Öl zu verwenden, ohne vorherige Anmerkung, ist einfach unverschämt, dreist, unprofessionell und für mich eine klare Abzocke. Auch der Aussenbereich, der Eingang und Parkplätze machen einnenn ungepflegten Eindruck. Hier wurde anscheinend seit Wochen bzw. sehr langen Zeitraum nicht gefegt und nichts instand gehalten. Da kann man nur hoffen dass die Arbeitseinstellung, bezüglich Ordnung und Sauberkeit der Außenanlage nicht gleich ist wie die Arbeitseinstellung während der Reparaturarbeiten.

Sehr schlechte Erfahrung bei ATU – ich komme nie wieder! Ich war heute bei ATU und habe eine extrem schlechte Erfahrung gemacht. An der Kasse wurde ich von einer Mitarbeiter äußerst unfreundlich und aggressiv behandelt. Ich hatte lediglich eine einfache Frage gestellt: Warum wurde mir ein Artikel berechnet, den ich nicht erhalten habe? Statt mir sachlich zu antworten, wurde ich laut angeschrien, in aggressivem Ton angegangen und schließlich regelrecht aus dem Laden geworfen. Ihr Verhalten war nicht nur respektlos, sondern auch deutlich frauenfeindlich. So geht man mit Kundinnen nicht um – besonders nicht, wenn sie nur eine berechtigte Frage stellen. Ich arbeite selbst im Gesundheitswesen, viele meiner Kolleginnen und Kollegen sowie Freunde sind ebenfalls Kund*innen bei ATU– nach diesem Vorfall aber definitiv nicht mehr. Dieses Verhalten ist inakzeptabel, und wir alle werden diesen Laden künftig meiden. Eine Person, die Kund*innen so respektlos behandelt und ihre Position ausnutzt, sollte keine Verantwortung im direkten Kundenkontakt tragen. Ich bin tief enttäuscht und schockiert.

Ich habe mein Fahrzeug wegen ungewöhnlicher Geräusche in der Lenkung zu dieser Werkstatt gebracht. Die Diagnose lautete, der komplette Lenkmotor müsse ersetzt werden – Kostenpunkt ca. 2.500 €. Da mir das ungewöhnlich hoch erschien, habe ich selbst recherchiert und bin auf ein bekanntes Problem bei diesem Fahrzeugmodell gestoßen: Die Ursache ist häufig ein kleines Dämpfungsteil im Elektromotor, das für wenige Euro erhältlich ist und mit überschaubarem Aufwand (ca. 1–2 Stunden) ersetzt werden kann. Ich habe die Werkstatt auf diese Möglichkeit hingewiesen und darum gebeten, nur dieses Teil auszutauschen. Die Werkstatt hat sich jedoch geweigert, darauf einzugehen – ohne technische Begründung. Die Reparatur wurde offensichtlich nur als Komplettaustausch angeboten. Ich bin daraufhin zum Vertragshändler der Automarke gegangen, der das Teil anstandslos und kostengünstig eingebaut hat. Die Geräusche sind seither vollständig verschwunden. Ich kann daher leider keine Empfehlung für diese Werkstatt aussprechen. Kundenorientierung und wirtschaftlich sinnvolle Reparaturlösungen scheinen hier keine Priorität zu haben.

Ich bin mit dem Geschäftsauto hier, demnach habe ich keine andere Wahl. Ich kann aber bestätigen, dass dies hier ein absoluter Saftladen ist. Ich kann nicht bestätigen, ob es nur die Filiale in Fellbach betrifft, da ich nur hier gehen „muss“. Auto immer zu spät, teilweise 2-3 Stunden. Mitarbeiter fast alle unmotiviert und recht bis extrem unhöflich. Es wird das Gefühl vermittelt, man stört als Kunde. Reparaturen werden, wenn überhaupt, schlecht gemacht. Danach ist meistens ein neuer Defekt, denn man machen lassen muss. Ich möchte kein Konzept unterstellen, aber schon irgendwie dubios. Eingelagerte Reifen und Felgen werden nie mehr gefunden. Vorerst wird behauptet es wären nie welche gelagert worden, nachdem man schriftlich vom Fuhrpark aufmerksam gemacht wurde, ging plötzlich das System nicht mehr. Im Endeffekt ist es mir fast egal, da ich nicht dafür zahlen muss, aber die Leute die hier Geld lassen, mein Beileid. Naja…. Am Empfang gibt es eine junge Dame (seit Jahren), die wenigstens aufmerksam und nett ist. Den Rest kannst in die Tonne treten. Wenn Sie einen kleinen Mann mit Glanze am PC sehen, am besten umdrehen und gehen wenn Sie nicht direkt dran sind. Der Mann benötigt für einen Kunden bodenlose 10-15 Minuten. Mir ist es schleierhaft, wie dieser Laden mehr als 1,5 Sterne haben kann. Jedes Mal aufs Neue ein absoluter Fiebertraum.

Ich verstehe jetzt sehr gut, warum diese Werkstatt so viele Ein-Stern-Bewertungen hat – und ich bereue es sehr, die Rezensionen nicht gelesen zu haben, bevor ich hierher gekommen bin. Heute habe ich bei ATU die Bremsscheiben wechseln lassen und eine Unterbodenkonservierung machen lassen. Leider war meine Erfahrung durchweg enttäuschend: 1. Als ich das Auto abholen wollte, bat ich darum, mir die Unterbodenbehandlung anzusehen. Der Mitarbeiter reagierte deutlich genervt und ungeduldig – er meinte, sie hätten in einer halben Stunde Feierabend und versuchte, mich einfach wegzuschicken. Erst ein zweiter Kollege kam dazu und meinte, man müsse das erst organisieren. 2. Nach dem Begutachten kam die Bezahlung. Am Morgen wurde mir gesagt, dass für die Unterbodenversiegelung zusätzlich zu den Materialkosten 30 € an Arbeitskosten anfallen würden. Auf der Rechnung standen dann aber plötzlich 50 €. Auf meine Nachfrage hin hieß es, es seien „30–50 €“ gewesen – was mir vorher aber definitiv nicht gesagt wurde. 3. Ich wollte einen Gutschein einlösen, dann hat der Mitarbeiter nach langem Herumprobieren abgelehnt – mit der Begründung, dass die Inhalte auf meiner Rechnung allesamt „Angebote“ seien und man deshalb keinen Gutschein anwenden könne. Obwohl auf ihrer Website überhaupt keine Unterbodenkonservierung als Service gelistet ist – vielleicht war diese spontane Dienstleistung großzügigerweise auch direkt ein „Angebot“? Jedenfalls war die Stimmung da schon sehr schlecht, und als ich nachfragte, wurde der Ton richtig unangenehm. 4. Schon bei meinem letzten Besuch wurde mir ein Scheibenreiniger auf die Rechnung gesetzt – obwohl ich diesen weder bestellt noch darum gebeten habe. Für mich wirkt das wie ein automatischer Zusatzverkauf, der ohne Zustimmung erfolgt ist. 5. Update: In meinem Auftrag bei ATU wurden ausdrücklich Brembo-Bremsscheiben angegeben und bestätigt. Auf der Rechnung standen dann jedoch plötzlich ATE-Bremsscheiben, ohne dass ich darüber informiert oder um Zustimmung gebeten wurde. Diese intransparente Vorgehensweise ist für mich als Kunde nicht akzeptabel. Eine klare Kommunikation und Einhaltung des Auftrags sollten selbstverständlich sein. Insgesamt hat man in dieser Filiale offenbar nur dann Ruhe, wenn man keine Fragen stellt und einfach zahlt. Wer sich traut, den Service oder die Rechnung zu hinterfragen, muss mit unhöflichem, gestresstem und teilweise aggressivem Verhalten rechnen. Für mich war das definitiv der erste und letzte Besuch.